Política de retiro de fondos

1. Introducción

El objetivo de esta política es que sepas, antes de depositar, cómo se sale de la plataforma. Está redactada para leerse una vez y consultarla cuando haga falta, y rige para todas las cuentas sin distinción de plan. Su aceptación es parte del registro, y cualquier actualización futura se publica en esta misma página.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros se procesan por los mismos canales habilitados para depósitos: billetera de Mercado Pago, tarjetas Visa y Mastercard y transferencia bancaria a cuenta propia por CBU. Donde el método lo permite, el retiro se dirige a la misma origen del depósito; para retiros hacia un canal distinto del que usaste para depositar, aplica una verificación adicional documentada en el punto 6.

3. Plazos de procesamiento

Como referencia estándar, Mercado Pago acredita dentro de las 24 horas hábiles, las tarjetas entre 1 y 5 días hábiles y la transferencia por CBU entre 1 y 3 días hábiles. A ese plazo se suma una ventana interna de revisión de seguridad de hasta 24 horas para retiros comunes, y mayor para montos elevados. Factores que pueden extender los tiempos: mantenimientos de proveedores de pago, días no hábiles bancarios, verificaciones de identidad pendientes y picos de demanda sobre la red del activo cuando el retiro es en criptomonedas.

4. Comisiones y costos

El retiro por cualquiera de los métodos listados no tiene cargo desde la plataforma. Sí pueden existir costos de terceros ajenos a nuestra gestión: comisiones del proveedor de pago, diferencias de tipo de cambio al convertir de dólares a pesos y, en retiros cripto, la comisión de la red del activo. Todo costo aplicable se muestra en pantalla antes de que confirmes la solicitud; no hay cargos posteriores sorpresa.

5. Límites

Cada método tiene montos mínimos y máximos por operación y por día, visibles en la pantalla de retiro al elegir el canal. Los límites operativos pueden ajustarse por perfil de verificación: cuentas con verificación básica tienen límites menores, y la verificación completa los amplía. Si necesitás mover un monto superior al máximo, tu asesor coordina la operatoria en etapas con el área de pagos.

6. Verificaciones KYC y AML

Ningún retiro se procesa sin verificación de identidad aprobada. Además, las solicitudes pueden quedar sujetas a controles antilavado: pedido de comprobante de origen de fondos, contrastes con el perfil declarado o análisis de patrones de operación. Estos controles están descriptos en la política AML y KYC y pueden demorar un retiro puntual sin que eso signifique negativa.

7. Motivos de demora o rechazo

• Datos bancarios o de billetera que no coinciden con el titular de la cuenta.
• Documentación de identidad vencida o ilegible.
• Controles antilavado en curso sobre la cuenta.
• Depósitos con cargas o devoluciones en revisión por el emisor.
• Incidentes técnicos del proveedor de pago o de la red del activo.
• Restricciones regulatorias aplicables al método o al activo.

Todo rechazo se comunica con su motivo y la forma de subsanarlo. Un retiro rechazado no cierra la cuenta: el saldo queda disponible para una nueva solicitud corregida.

8. Responsabilidad del usuario

Te corresponde ingresar datos de destino correctos y completos: CBU, alias, número de tarjeta o dirección de billetera, según el método. Una transferencia enviada a datos erróneos no siempre puede recuperarse, y los costos de un intento de recuperación los define la entidad bancaria. Revisá dos veces antes de confirmar: es el segundo mejor hábito del retiro, después de tener activada la verificación en dos pasos.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté en estado "en revisión" podés cancelarla o modificarla desde el panel sin costo. Una vez enviada al proveedor de pago, la operación ya no puede detenerse y hay que aguardar su acreditación o rechazo. Si te arrepentiste, lo práctico es cancelar temprano: la ventana de revisión interna existe también para eso.

10. Soporte

Para seguir un retiro o resolver un problema, escribí a [email protected] con el identificador de la solicitud. La primera respuesta llega en general dentro de la primera hora hábil, y cada seguimiento incluye el estado actual del circuito de pago.

11. Actualizaciones de esta política

La política se actualiza cuando cambian proveedores, normas o procesos internos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y los cambios relevantes se comunican por correo a las cuentas activas con al menos 15 días de anticipación cuando afecten condiciones económicas o plazos.