Respuesta dentro del día hábil
Hablemos cuando quieras
Nuestro equipo atiende a cada usuario con la misma dedicación, recién arranque o ya lleve tiempo operando. Da lo mismo si tu consulta es sobre el alta de la cuenta, un retiro o una función que no encontrás: dejanos tus datos en el formulario y un especialista te responde, en general dentro de la primera hora hábil. Si preferís escribirnos directamente, abajo tenés el correo y la dirección de la oficina de Buenos Aires.
Inscripción abierta: los cupos son limitados
Al crear tu cuenta aceptás nuestra Política de Privacidad · Términos de Uso.
Un asesor asignado se comunica con vos dentro de las 24 horas.
Oficina y mapa
Atención presencial con turno previo coordinado por correo.
Centro de atención
Cómo y cuándo encontrarnos.
Horario
Lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de Buenos Aires). Fuera de ese horario, los mensajes por correo quedan registrados y se responden el siguiente día hábil.
Tiempo de espera
Por teléfono la atención es en general, menos de 5 minutos por teléfono. El formulario de esta página deriva tu consulta al especialista correspondiente.
Correo
Área responsable y alcance
El área de Atención al Cliente y Cumplimiento se ocupa de las consultas sobre uso de la plataforma, estado de depósitos y retiros, verificación de identidad, configuración de estrategias y reclamos formales. Es también el punto de entrada para temas de cumplimiento: si tu consulta es específica de prevención de lavado de dinero o verificación KYC, indicánoslo en el mensaje para que la derive al especialista correcto sin demoras.
Para que la atención sea rápida, incluís en el mensaje tu nombre, el asunto y, si ya tenés cuenta, el correo con el que te registraste. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas por correo: nadie del equipo te los va a pedir jamás, y cualquier solicitud de ese tipo debe reportarse como posible fraude según nuestra página de alerta.
Tiempos de respuesta según el tipo de consulta
| Tipo de consulta | Primera respuesta |
|---|---|
| Dudas de uso de la plataforma | Dentro de la hora hábil |
| Estado de depósitos y retiros | Dentro de la hora hábil, con seguimiento del circuito de pago |
| Verificación de identidad | El mismo día hábil en la mayoría de los casos |
| Reclamos formales | Acuse en 24 horas hábiles y respuesta en 10 días hábiles |
Si tu mensaje es sobre seguridad (un acceso que no reconocés o un correo sospechoso), poné "incidente" en el asunto: ese circuito tiene prioridad y pasos inmediatos de bloqueo preventivo cuando corresponde.